Tuần qua lượng bệnh nhân nội, ngoại trú là 800/850 bệnh nhân. Ban Giám đốc Bệnh viện đã họp đoàn kiểm tra để chuẩn bị cho đợt kiểm tra của Bộ Y tế vào cuối tháng 11/2011. Năm qua số lượng bệnh nhân tại Bệnh viện E vượt kế hoạch ước tính khoảng 20 – 30%; một số kỹ thuật cao được thực hiện như: Mổ tim hở 5 – 7 ca/ngày, tán sỏi tiết niệu tia laser, lọc máu chất lượng cao… Bệnh nhân vào viện với mức quá tải nhẹ nhưng không có sự cố, ít thắc mắc và phàn nàn với lãnh đạo cũng như trên công luận. Về cơ bản bệnh viện đã đáp ứng được sự hài lòng tương đối của bệnh nhân về chuyên môn và về thái độ phục vụ. Bệnh viện cũng đã được quy hoạch lại như: Chuyển các khoa xét nghiệm lại gần một trung tâm; chuyển các phòng chức năng về khu vực E3… Với những thành tích như vậy cho phép tự tin để đi vào đợt kiểm tra tổng kết cuối năm. Thứ 7 ngày 22/10/2011 Hội Dược Hà Nội đã tổ chức hội nghị Dược bệnh viện với trên 200 cán bộ và nhiều quan chức trong ngành của Bộ Y tế cũng như Sở Y tế tham dự. Bệnh viện E cũng có kinh nghiệm đấu thầu thuốc, kinh nghiệm cung ứng thuốc men. Cơ sở và năng lực đã có điều kiện để phục vụ cho cả các đối tượng chuyên môn và hiệp hội.
    Tuần này cần thúc đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án đào tạo cho tuyến dưới theo đề án Quyết định 47, Quyết định 930 của Chính phủ. Ba lớp bổ túc kiến thức về Các bệnh không lây nhiễm, Cập nhật kiến thức các bệnh nhiễm trùng, Bổ túc kiến thức về quản lý điều dưỡng đã đươc phê duyệt. Vụ Khoa học đào tạo đã cho mã số đào tạo của Bệnh viện E. Là một bệnh viện trung ương có nhiều hoạt động khoa học về đào tạo trong nhiều năm qua, kinh nghiệm cần thiết phải được thực thi để nâng cao chất lượng các lớp tập huấn. Bí quyết là phải tìm các thầy giáo giỏi và chương trình được thiết kế tốt. Bên cạnh đó cần phải tổ chức sao cho các sự kiện có chất lượng, những kiến thức được trình bày dựa trên cơ sở thực tiễn, có những hình ảnh sinh động cùng với những kinh nghiệm cá nhân phong phú. Chúng ta đã nghe bài giảng của những nhà khoa học hàng đầu thế giới, những thầy giáo tốp đỉnh của Hoa Kỳ, những chuyên gia giàu kinh nghiệm của nhiều nước. Vừa qua hội nghị tập huấn về Kỹ năng giao tiếp và quy tắc ứng xử cũng được Công đoàn Y tế Việt Nam đánh giá là một trong hai bệnh viện (cùng với Bệnh viện Việt Đức) tổ chức có nội dung và hình thức tốt nhất.
    Trong kỹ năng giao tiếp, việc giao tiếp bằng chữ viết nhất là các bảng chữ to, biển báo, chỉ dẫn rất quan trọng. Phải làm cho người nhà, bệnh nhân không thể bỏ qua các thông tin quan trọng, dễ nhìn, dễ thấy và dễ hiểu. Giao tiếp trong hồ sơ bệnh án cũng cần phải được cải tiến cả khâu nội trú và ngoại trú để chuẩn hóa mẫu mã ấn chỉ tốt. Trên hết, giao tiếp phải chân thật. Sự khôn khéo, mầu mè, hình thức không thay thế được chân thực và hướng thiện. Như triết học cổ đã dạy về “Chân, thiện, mỹ”. Việc giữ lời hứa trong giao tiếp cũng rất quan trọng. Quan tâm tới bệnh nhân, đầy đủ, tỉ mỉ không chỉ khi làm thủ thuật, thuốc men mà còn cả cơm ăn, áo mặc, nước sạch và sự cởi mở chân thành. Quan tâm tới nhân viên cũng như vậy, cần tạo điều kiện ăn ở đi lại và thu nhập với mức độ tốt nhất có thể.
    Thứ 7 qua đã mở thầu thuốc và vật tư tiêu hao của bệnh viện. Cần công bằng và chính trực trong việc chọn thuốc hay, giá thành hợp lý để việc đấu thầu có chất lượng và “fair play”. Thuốc càng ngày càng nhiều, càng đắt, thông qua các bàn tay dược sĩ và bác sĩ thuốc sẽ trở nên hữu hiệu. Năm 1975, một bệnh nhân đã tặng giáo sư Tôn Thất Tùng một bài thơ như sau:

“Khoa học tinh anh, cụ giáo Tùng
Cho hay bệnh quỷ, thuốc tiên dùng
Ba ngày cổ lắc không trôi xuống
Một phát tiêm tay nuốt lại thông”.

Dựa vào trí nhớ bài thơ đã đọc trong Hội nghị Dược bệnh viện ngày 22/10/2011 và xin chép tặng các độc giả quý mến. Ai biết được tác giả xin chỉ bảo./.

PGS.TS. Đoàn Hữu Nghị